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主題:賣貨:如何運營一個高質量活躍度的社群? [收藏主題]  
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admin 發表于:2020/4/22 14:17:00  Post IP:106.60.16.241 | 只看該作者 查看該作者主題 樓主 

疫情之下,越來越多人加入微商,建立社群賣貨。也有部分使用貝盟商城的客戶建立微信社群運營,建群容易,維護群難,要么社群活躍不超過7天,要么每天消息999+。貝盟云小編在網絡看了不少相關的文章,活躍度到底怎么把握,來深度聊聊總結一下~


最近因為疫情,那些說著絕對不做微商的人,悄悄做起了各種優惠券 漏洞券的社群。在做微電商的客戶也可考慮,作為群主,很多人先考慮的是活躍度,沒人說話簡直尷尬得要命。但可能很少有人考慮過為什么活躍度這么重要?

原因很簡單,一定的活躍度=關注度。

  • 從微信的產品功能角度,只有群里有消息,群才會跑到微信聊天列表前面,被人看到;

  • 從用戶的角度,當你的群里有人討論,我才愿意打開群,很少有人喜歡太過冷清的群。

但矛盾的是,大部分人也不喜歡太過熱鬧的群。那到底,社群活躍度的定義是什么?一般行業默認是指群內有多少用戶在群內發言。

所以提升活躍度,就要往三方面考慮:一個是愿意發言的人有哪些,一個是用戶為什么發言,另一個是用戶發言說什么。

一、愿意發言的人是誰—找對人

想找到愿意發言的用戶,先得對社群用戶做一個用戶分層。由于微信較難追蹤用戶數據,我們可以按照用戶與社群內容的關系來劃分,用戶可以分為四種類型:

(1)愿意發言的人更多在活躍用戶里,也就是KOL和活躍用戶

活躍用戶始終是少數,叢林生存都是二八定律,社群更是如此。只有百分之二十的人是提供和認可內容的,也就是他們貢獻了活躍度。剩下百分之八十的人只是觀看、潛水。

所以提升活躍度的一個關鍵在于,需要服務好百分之二十的人——KOL用戶和活躍用戶。當然,不活躍用戶也可以轉變為活躍用戶的,這個動態變化暫時不考慮。

(2)問題來了,怎么找到這批人?

我們要找的用戶類型是KOL用戶和活躍用戶,那我們根據用戶行為來找對應對用戶類型。

只要在群里有過這兩類行為:【主動分享觀點、干貨】、【討論觀點、贊同別人觀點】的人,都可以通過私聊來維系感情。

  • 對于KOL用戶:可以聊一下他的工作,對什么話題、內容感興趣,平時也可以點贊和評論他的朋友圈。維系感情的目的還是,讓他們多生產內容,比如參與話題討論、邀約做分享等。

  • 對于活躍用戶,可以聊一下他的工作生活,聊一下對群內運營的建議,平時也可以點贊和評論他的朋友圈。關鍵時刻可以讓他們幫忙活躍氣氛,多在群里提問,關鍵時刻前可以提前告知他們。

(3)找到了這批人還不夠,有一件事一定要安利,提前安排水軍

如果群里找不到活躍用戶,那更要布置水軍了。我甚至建議,不論你對自己的群多么自信,一開始一定要埋伏水軍。

布置水軍,一方面是提前做好風險控制。社群是由一群陌生人組成的,總會有很多意料之外的情況發生。比如有人不認可,甚至質疑騙人,我還遇到,一群競品一唱一和,從我的群里被動引流等。很多話是不方便官方人員來說的,群成員的身份卻非常適合,甚至恰到好處。

另一方面是避免冷場,萬一你在群里發了一些通知,大家都不回復你,就很尷尬,這時候水軍首先沖出來,就能引導從眾效應。

那水軍數量應該設置多少?

秋葉大叔里的社群運營官課里曾經提過,水軍數量要占據群人數的10%??墒菍嶋H情況是,大部分社群運營很難找到這么多,那怎么辦呢,群里至少也要3-5個水軍。

二、用戶為什么發言-激發動力

找到了愿意發言的用戶,那如何激發他們來發言,為群里產生活躍度呢?

第一件事,想清楚用戶的需求

想讓別人做一些我們期待的動作,那么我們要想清楚,這些創造和認可內容對用戶都有什么需求?

(1)對于創造內容和話題的KOL

從精神層面出發,人是喜歡好為人師的,分享的觀點或者案例能得到大家的認可,自然很開心。所以這一塊,可以多滿足其優越感和成就感,多捧場、多給反饋。

同時,也要注意兩件事:

  • 一是創造內容的用戶不宜過多,一山不容二虎,段位相似的人多了,優越感就逐漸消失了;

  • 二是我們需要捧創造內容的用戶,但不宜捧太高,一旦太高就容易蓋過群主的風頭,那群的方向就很危險了,如果他們離開本群,也能帶走一批用戶。

從實際需求出發,這類用戶是希望借由一個平臺來曝光自己,擴大知名度。

比如運營行業的社群,很多人喜歡分享觀點、案例,其實希望讓更多同行認識他們,吸引添加自己微信,后期推薦自己的知識星球或者付費社群。

那我們可以邀請他們來群里做分享,借由這個契機,分享結束后推薦微信名片或者知識星球。

或者類似鑒鋒老師的知識星球,每周有一個IP推薦欄目。當周活躍的用戶可以留下自己的微信號和廣告需求,然后置頂帖放幾天。這對于用戶,不僅是榮譽激勵,更是被動引流的好方式。

(2)那認可內容的用戶有哪些需求呢?

他們往往希望在群里能得到感興趣的知識,提問有人能解決,同時鏈接到群里一些大佬。那我們就創造條件,比如:

  • 多在群內提供用戶感興趣的內容;

  • 有人提問盡可能快的安排人解答好;

  • 多弄話題討論,讓大佬們現身。

第二件事,提供合適的內容

社群由三部分組成——人,產品,內容。人是指用戶與群主,產品指的是要變現的產品(付費訓練營的產品是課程+服務),內容是我們為了做好用戶粘性,給用戶提供的知識價值,比如早報、文章、分享、話題討論等。

可能有的同學會說,道理我都知道,那在社群該提供哪些內容呢?我發一個邵云蛟老師分享的社群內容框架,這個是針對知識學習社群的,如下圖:

社群內容分為五個部分:

  • 第一部分是專業內容,由社群發起人來提供,這個決定了用戶是否要來參與咱們這個社群,什么樣的用戶會來參與。

  • 第二部分是合作內容,很多社群會邀請一些厲害學員分享,這個就屬于合作內容喲。

  • 第三部分是主線內容,需要全員一起產出,這個就類似于付費訓練營里的作業,每個人都要寫。其他的,比如潘東升老師的社群每周一會弄周總結,總結一下上周都做了哪些事,當時間周期拉長,我們就會見證很多人的成長。

  • 第四部分是活動內容,這個很好理解,就是組織線上線下活動,這是喚醒沉默用戶的一個很好方式。

  • 第五部分是意外內容,每個用戶都有可能會輸出。比如,有人會突然冒出一句,“我在咱們這個社群學好了很多知識,真的是太好了,為群主和同學們打call”。

掌握了這個內容框架,可能還有人會問,那這么多內容群里要全部提供嗎?有沒有一個大概的比例分配~

別慌,這個邵云蛟老師也分享了,還是先看圖:

為什么要這么安排呢?我從不同社群階段,用戶的需求來分析:

社群前期,還屬于獲取用戶信任的階段,用戶好奇心和積極性較強。想要留住用戶,就要拿出優質內容,所以要以專業內容為主。

其次是合作內容和主線內容來豐富內容體系,最后意外內容可以作為傳播素材~

社群中期,用戶已經在群里學了很多專業內容,這時用戶的需求是價值感,怎么體現自己學了有進度,所以我們安排主線內容占比重一點。

其次專業內容也很重要,需要提供指導?;顒觾热菔潜苊庥脩舢a生膩煩心理,弄點有趣好玩的東西出來。然后是合作內容和意外內容。

社群后期,需要體現用戶的學習,專業內容15%,合作內容15%,主線內容55%,活動內容10%,意外內容10%

三、用戶發言說什么

咱們這里一定要強調一下,活躍度≠水聊,不是活躍度是不是越高越好。

社群其實需有效活躍度,什么意思?就是該說話時說話,不該說話時不亂說。

  • 該說話=群內開展話題討論、通知消息,感謝群友分享知識等。

  • 不該說話=群內通知消息時,插入廣告、不相關消息,激烈爭吵等。

總結

社群活躍度的定義是什么?一般行業默認是指群內有多少用戶在群內發言。

所以提升活躍度,就要往三方面考慮:

  • 第一個是愿意發言的人有哪些——KOL(創造內容)和活躍用戶(認可內容)

  • 第二個是用戶為什么發言——創造內容和認可內容對應的需求(如電商小程序的產品如何使用,避免純廣告)

  • 第三個是用戶發言說什么——活躍度≠水聊,要看有效活躍度


 
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